Продовжуючи наші зусилля з надання послуг з BPO (англ. Business Process Outsourcing  – Аутсорсинг бізнес-процесів) та повних консультаційних послуг в Інтернеті, також ми прагнемо змінити наш підхід до каналів продажів. З метою забезпечення безперебійної роботи клієнтів із зручним повним доступом в Інтернет, ми запускаємо інтернет-магазин eShop, де наші послуги можна легше та швидше придбати, ніж будь-коли. Яка наша мотивація розвивати власний канал електронної комерції?

Ми прагнемо бути там, де є наші клієнти

Без сумніву, електронна комерція виявилася головним гравцем у питаннях цифрової трансформації та бізнес-моделей із зосередженням уваги на світових досягненнях. Але це не дивно, коли спостерігаєш еволюцію поведінки споживачів загалом. Як і в інших галузях, наші потенційні клієнти дедалі більше зацікавлені в виборі нетрадиційних каналів придбання послуг і деякі з них прямо змінили свої преференції, що призвело до рішення створити власний інтернет-магазин.

Перехід преференцій до придбання послуг в онлайні

Ми маємо адаптувати наш бізнес до зміни купівельних звичок наших потенційних клієнтів.  Завдяки eShop, де замовлення обробляються цифровим способом, ефективність купівлі та прозорість ціноутворення покращились оскільки це відчутно сприймається нашими клієнтами. Крім того, eShop надає можливість самообслуговування, яке стає стандартною процедурою для покупця в Інтернеті. Демонстрація наших послуг та конкретних розцінок в Інтернет-магазині також надає можливість вивчання історії веб-переглядів та варіантів досліджень перед покупкою.

Альтернатива веб-сайту – переключення його функції на портфоліо

Вже більше десяти років ми інтенсивно нарощуємо свою присутність в Інтернеті, запрошуючи нашу спільноту взаємодіяти з нашим веб-сайтом, проте, логічним наступним кроком було створення власного каналу електронної комерції. Створення інтернет-магазину стало альтернативою нашому веб-сайту, як презентації послуг та прийому замовлень по електронній пошті або по телефону.

Нові проблеми, спричинені збільшенням масштабу

Існували і інші чинники, що спонукали нас створити власний канал електронної комерції. Accace діє на міжнародному рівні як Accace Circle – ділова спільнота, яка представляє однодумців з питань BPO (англ. Business Process Outsourcing  – Аутсорсинг бізнес-процесів) та консалтингові компанії, які надають високоякісні послуги з підвищеним рівнем обслуговування клієнтів, охоплюючи майже 40 юрисдикцій та понад 2 000 професіоналів.

З метою забезпечення безперебійного надання послуг нашим клієнтам у різних локаціях, ми почали шукати платформу, яка зможе вмістити численних постачальників для забезпечення спрощеного уніфікованого сервісу та досвіду купівлі на наступному етапі.

Поширюючи сферу нашої діяльності, а також розширюючи асортимент продукції та спектр послуг, ми також шукали спосіб, як представити конкретні послуги – в кращій структурі та з більшою кількістю функціональних можливостей, аніж те, що може запропонувати стандартний веб-сайт.

Пізнавальний досвід пандемії

Відчувши на собі вплив пандемії на всі аспекти бізнесу, ми, як ніколи раніше, мотивовані розвивати власний eShop. Ми давно були охоплені цією ідеєю, але криза справді відкрила очі. Можливість надана нашим клієнтам купувати наші послуги в Інтернеті безпечно, в будь-який час і з будь-якого місця,  швидко стала пріоритетним завданням.

Проблеми ефективності, які потрібно вирішити з обох сторін

Неефективність традиційного процесу закупівлі, такого як організація телефонних дзвінків, узгодження обсягу послуг чи тривалі обговорення ціни, також мала бути вирішена з нашого боку. Наприклад, наші колеги втрачали багато часу із плануванням зустрічей.  eShop усуває кілька найважливіших адміністративних кроків, даючи можливість резервувати часові інтервали в своїх календарях безпосередньо клієнтами і обробляти представлення клієнтів, оплату і виставлення рахунків через простий процес оформлення замовлення.

Головний виклик: Як залишатись поруч у віртуальному середовищі

Одним з найкращих способів переконатись, що у нас є, симпатія і довіра наших клієнтів, – це  побудова довгострокових, особистих відносин. У багатьох випадках це неминуче передбачає особистий традиційний контакт: телефонні дзвінки, кава, зустрічі та поїздки. Порівняно чисто онлайн-взаємодія може здатися холодною, але це не обов’язково.  У порівнянні з цим взаємодія чисто в «он-лайн» режимі може здатися холодним, але це не обов’язково так.  Наша мета – створити якісну віртуальну взаємодію та запропонувати такий самий рівень комфорту та “індивідуального” зв’язку через eShop – так само, як ви би очікували у випадку телефонного зв’язку з вашим  консультантом або менеджером по роботі з клієнтами.

Протягом останніх років ми наполегливо працювали над створенням ділової спільноти, що поєднує наші офіси у Центральній та Східній Європі, а також наших надійних партнерів по всій Європі, Близькому Сходу та Африці.

Сьогодні ми з радістю можемо представити новий, розширений список країн, де ми готові надати  спеціальну експертизу з урахуванням місцевої специфіки.

Нашa ділова спільнота, Accace Circle, представляє однодумців з питань BPO (англ. Business Process Outsourcing  – Аутсорсинг бізнес-процесів) та консалтингові компанії, які надають уніфіковані експертні послуги та впорядковані процеси в рамках єдиної системи управління клієнтами та єдиної онлайн-платформи. Accace Circle при глобальному масштабі діяльності, має уявлення місцевої специфіки, таким чином зберігаючи постійний рівень якості обслуговування, результативності, безпеки та стандартів ведення бізнесу в різних країнах.

Незалежно від юрисдикції, ми підтримуємо ваші транскордонні проекти надійними консультаціями

Відкрийте доступ до нових ринків і численних локацій разом з нами – вашим надійним партнером. Ми поряд, щоб підтримати ваш бізнес в належному стані з точки зору відповідності місцевим законодавчим та нормативним стандартам. Наші експерти допоможуть вам безперешкодно працювати в будь-якій юрисдикції на ваш вибір: зніміть з  плечей усі складності та перешкоди нового ринку та зосередьтеся на зростанні свого бізнесу.

Розширення сфери нашої діяльності в регіонах ЄБСА (Європи, Близького Сходу, Африки) і за їх межами

Наші партнери входять до числа місцевих лідерів ринку, коли мова заходить про надання послуг з BPO (англ. Business Process Outsourcing  – Аутсорсинг бізнес-процесів) та консультаційних послуг в галузі бухгалтерського обліку, розрахунку заробітної плати та податкового консультування.

Суть співтовариства: загальноприйняті цінності

Ми цілеспрямовано використовуємо термін «спільнота», тому що сприймаємо Accace Circle як  разом створену ділову спільноту компаній-однодумців із спільними цінностями та захопленістю своєю справою.  Наш підхід спрямований на зміцнення людських відносин, а не на тимчасові досягнення, і наша постійна місія полягає у наданні професійних рішень з результативним вкладом, залишаючи позитивний відбиток у місцевому рівні.

Ми глибоко мотивовані революційними змінами в здійсненні та сприйманні аутсорсингу бізнес-процесів, які відбуваються з метою набуття глибокої довіри та поваги з боку наших клієнтів. Співпраця, яку ми представляємо, направлена на індивідуальне ставлення і в той же час спільні зусилля з метою досягнення стабільного успіху і яскравого завтра.

Accace Adept здійснив амбіційний крок у напрямку вивчення потенціалу BPO (англ. Business Process Outsourcing  – Аутсорсинг бізнес-процесів) ринку в регіоні Африки, що знаходиться на південь від Сахари. Цей регіон стає дедалі привабливішим для міжнародного бізнесу та нових інвестицій та  швидко стає більш конкурентним у всьому світі завдяки перспективним прогнозам щодо стабільного розвитку всього регіону.

Південно-Африканська Республіка: торговий шлюз до регіону Африки на південь від Сахари

Південно-Африканська Республіка, хоча і є другою за економікою в Африці, має показник ВВП на душу населення, який перевищує показник ВВП найбільшої за економікою країни континенту – Нігерії. Країна вигідно  розташована на земній кулі, забезпечуючи торгові ворота в Африку завдяки найбільшому контейнерному порту  на континенті – Дурбану. Розташування Південної Африки на мапі таке саме або подібне часовим поясам  Африки, Західної, Центральної та Східної Європи, що дозволяє іноземним інвесторам здійснювати операції та вести бізнес у своїх зручних часових рамках, дозволяючи інвестору скористатися вигідними арбітражами витрат, що випливають із недорогої ресурсної бази Південної Африки. Країна сприяє розвитку сильного і стійкого сектора фінансових послуг, що спирається на міцну нормативно-правову базу.  Крім того, у країні є добре налагоджений виробничий сектор із численними вільними економічними зонами, створеними поруч із торговими портами країни, що дозволяє ефективно розподіляти товари. Стрімке розширення та інновації в секторі телекомунікацій та інформаційних технологій, підкріплені якісним набором інформаційно-технологічних  служб, є ще однією відмінною причиною для іноземних компаній встановлювати свою присутність у Південній Африці. Величні пейзажі заміської місцевості та сприятливий сонячний клімат чекають на майбутніх інвесторів та мандрівників.

Об’єднання зусиль для підтримки бізнесу на його шляху

Для вирішення спільних завдань та досягнення успіху в галузі BPO, Accace з радістю повідомляє про спільне підприємство з «Adept Advisory», світовим лідером в області професійних ресурсів і проектних рішень для персоналу. Заснована в 2007 році в Південній Африці, «Adept Advisory» завоювала репутацію обслуговування ринку через консультування з питань ризику, фінансові операції та цифрові рішення, надаючи послуги широкому колу «Тор 100» компаній, що входять до списку JSE, а також іншим великим та середнім організаціям.

 «Accace Adept» має на меті надавати той самий обсяг послуг, що й для інших ринків у всьому світі, починаючи з виходу на ринок та інкорпорацію до повного спектру BPO в галузі бухгалтерського обліку та звітності, оплати праці та управління персоналом, дотримання податкових та регуляторних послуг.

Ми націлені на підтримку підприємств, які вже присутні на ринку та міжнародних брендів, які бажають вийти на ринок Південної Африки. Ми також закликаємо африканські компанії досліджувати європейський та світовий ринок за підтримки надійного глобального партнера.

Про Accace Circle

«Accace Adept» працює на міжнародному рівні як «Accace Circle», ділове співтовариство філій та партнерів Accace, яке забезпечує уніфіковані експертні послуги та впорядковані процеси в рамках управління акаунтами та спільної онлайн-платформи. «Accace Circle» має глобальний масштаб діяльності та місцевий досвід, зберігаючи при цьому стабільний рівень якості послуг, результатів та ділових стандартів за кордоном.